Strategia dla facebooka i oświecony menadżer
napisane przez Ewa, February 15, 2011
w Marketing Internetowy, Social media
„To na razie włączamy strategię dla facebooka i taki raczkujący e-PR do działań dla tej usługi, a jak już ruszy, to cała para w gwizdek. Zależy mi na tym, bo chcę wiedzieć gdzie klienci widzą słabe punkty, aby je podciągnąć. Sami wielu rzeczy nie widzimy, a to przecież nie my świadczymy usługę hotelową, tylko ją kupujemy” powiedziała Zosia, menadżerka w firmie turystycznej, oferującej wycieczki zagraniczne w popularnych destynacjach.
Tak brzmi dzisiaj świadomy menadżer, właściciel biznesu, który wie co mogą mu dać media społecznościowe.
Chciałbyś włączyć facebooka i inne media społecznościowe do swojej strategii marketingowej, ale się boisz. Co powiedzą klienci? A jak zaczną „jechać po nas”? Reputacja firmy zostanie nadszarpnięta. Inni przestaną u nas kupować i pójdą do konkurencji. No i klapa! Tak myśli wielu właścicieli firm – wiem bo mówią o tym na spotkaniach.
To jest bariera do pokonania. Niezbyt łatwa, bo mentalna. A korzyści? Badania marketingowe i badanie satysfakcji klienta niskim kosztem – możliwość poprawienia relacji z klientem, poprawienie jego doświadczeń po-zakupowych, zwiększenie prawdopodobieństwa powtórnego zakupu, nawiązanie emocjonalnej więzi z klientem.. bezcenne… A może zacznie cię lubić i szanować, a przez to kupować więcej?
Przełamywanie tej bariery nie jest proste, bo nie dotyczy tylko samego właściciela biznesu, czy menadżera, ale cała organizacja musi być na to przygotowana, bo każdy pracownik w łańcuchu realizacji zakupu czy usługi zostanie wystawiony na ocenę. Pani Zosia co załatwia reklamacje też, nie wspominając o panu Kaziku, który ma bezpośrednią styczność z klientem. Pani sekretarka, pan recepcjonista itd.
Czy twoja organizacja jest na to gotowa?
Photo courtesy Karola Riegler
Jak Dostać Po Nosie On-line
napisane przez Ewa, July 25, 2010
w Marketing Internetowy, Serwisy społecznościowe, Social media
Zacznijmy od tego, że żadne miejsce online nie jest od tego, aby brać się z kimkolwiek za bary. Pamiętaj, że cokolwiek napiszesz, opublikujesz online, zostanie tam już na zawsze.
1. Już od początku leżysz. Kiedy wdasz się w potyczkę/kłótnię/burdę online, nie koniecznie traktując to jako merytoryczną dyskusję, jesteś już na straconej pozycji. Pomyśl tylko. Czy kiedykolwiek zmieniłeś zdanie, bo ktoś nawrzeszczał, czy naubliżał Ci na forum? Może udało im się powstrzymać Cię od dalszej jatki, ale czy zmieniłeś zdanie?
2. Ekstrema. W momencie, gdy wymienisz komunistów, esbeków, Hitlera czy inne podobne słowa, i znowu już straciłeś.
3. Motywacja. Jednym z lepszych sposobów na utratę pozycji w dyskusji i przejście do jatki, jest powstrzymanie się od argumentów merytorycznych, a przejście do podejrzeń co kieruje drugą stroną i dlaczego ma takie, a nie inne poglądy. Bam! Leżysz!
4. Anonimowość – jest w niej coś, co wyzwala demony. Bądź anonimowy w dyskusji, a jestes od razu na słabszej pozycji.
5. Sprawiaj wrażenie, że wiesz wszystko, a na pewno już straciłeś pozycję w dyskusji, bo zawsze znajdzie się ktoś kto wie więcej.
A jak zrobić to lepiej?
Uśmiechnij się do nich, zaproponuj rozwiązanie, nawiąż kontakt, zasiej – tylko zasiej – niepewność pokazując kontrapunkt w odniesieniu do ich poglądów, pokaż się ze swojej najlepszej strony.
Pepsi przenosi 20 milionów $ z reklamy telewizyjnej przy Super Bowl do social media.
napisane przez Ewa, December 23, 2009
w Marketing Internetowy, Social media, Wiadomości
Najnowsza kampania Pepsi Refresh Project zaczyna się w Internecie 13 stycznia 2010 i jest finansowana z budżetu przeniesionego z Super Bowl.
Etap 1 – Od 13 stycznia każdy może dostarczyć pomysł na działania na temat odświeżenie społeczności Pepsi oraz uczynienie z Ziemi lepszego miejsca.
Przewidziano 4 rodzaje grantów: 5.000 USD, 25.000 USD, 50.000 USD oraz 250.000 USD – każda z nich jest polecana dla osób lub firm dysponujących określonymi możliwościami realizacji zgłoszonych projektów. Pierwsza kategoria polecana jest osobom indywidualnym, druga zespołom składającym się z osób indywidualnych, trzecia dla firm i organizacji oraz czwarta dla dużych firm.
Pomysły można zgłaszać w kategoriach: zdrowie, sztuka/kultura, żywność/ubranie/schronienie, planeta, najbliższa okolica, edukacja.
Każdy może dostarczyć projekt i każdy może głosować.
Etap 2 – Od 1 lutego pomysły są poddawane pod głosowanie internautów. Pepsi zamierza sfinansować realizację tysięcy pomysłów w ramach budżetu 20 milionów USD. Te które zdobędą najwięcej głosów, będą realizowane.
Ciekawa strategia i będziemy obserwować z zainteresowaniem.
Pomysły można dostarczać na stronie Pepsi Refresh Project.
