Jak używać Facebooka w firmie?

napisane przez Ewa, August 10, 2011
w Serwisy społecznościowe

Jak używać Facebooka w firmie? Dzisiaj kilka lekcji z najlepszych i najgorszych firm na Facebooku. Badanie zostało przeprowadzone w UK przez Conversocial i zatytułowane “Kto ignoruje swoich klientów?”

Facebook nie jest zwykłym kanałem komunikacji marketingowej. Po pierwsze jest to miejsce publiczne, po drugie należy do Facebooka, a więc firma jest zawsze gościem.

Głównym czynnikiem jaki był brany podczas badania to czas w jakim firma odpowiadała na zapytania użytkowników na Facebooku. I tak, najlepszym osiągniętym czasem było mniej niż godzinę, a najgorszym był całkowity brak reakcji.

Ranking firm na Facebooku po badaniu wyglądał tak:

1. Next z 4,3 pkt

2. Asos.com 4,0 pkt

3. New Look 3,1 pkt

4. Ann Summer 2,9 pkt

5. Marks & Spencer 2,8 pkt

6. JD Sports 1,8 pkt

7. Top Shop 1,1 pkt

8. River island 0,9 pkt

9. French Connection 0,2 pkt

10. Amazon 0,0 pkt

Jak były przyznawane punkty? Za reakcję poniżej 30 minut firma otrzymywała 5 pkt, 30 min. – 60 min. 4 pkt, 1-4 godz. 4 pkt, 4-8 godz. 2 pkt, powyżej 8 godz. dawało firmie 1 pkt, a całkowity brak reakcji 0 pkt.

Jak widać na niechlubnym końcu znalazł się Amazon.

Źródło: Brandchannel

Tagi:

Media społecznościowe wyjaśnione

napisane przez Ewa, February 20, 2011
w Marketing Internetowy, Marketing relacyjny, Serwisy społecznościowe

1 komentarz

Marketing przy użyciu mediów społecznościowych, a w tym marketingu na Facebooku, to nowoczesny sposób spotykania się z potencjalnymi klientami, przy czym pozwalający rozszerzyć zasięg do takiego stopnia, jaki wcześniej był dostępny przy zaangażowaniu dużej ilości pieniędzy i czasu.

Kilka lat temu szef dobrze prosperującego biznesu chodził prawie codziennie na biznesowe śniadania, lunche, kolacje i biznes-mixery. Sukcesem było jeśli przy okazji udało się zainteresować przynajmniej jednego potencjalnego klienta. Internet to zmienił, a zwłaszcza media społecznościowe co najmniej od 2008 roku, zrewolucjonizowały świat i otworzyły dodatkowe możliwości.

Dzisiaj praktycznie w ciągu godziny, można obwieścić światu swój nowy produkt lub usługę, czy można zrobić darmowe badania marketingowe. A kontakty z nowymi osobami online można przenieść na kontakty poza Internetem i nadać im zupełnie nową jakość. W ciągu takiego samego czasu ile zajęłoby uczestnictwo w biznes-mixerze, możesz spotkać przez media społecznościowe 10 razy tyle osób niż w czasie tradycyjnego spotkania.

Media społecznościowe włączone do strategii marketingowej mogą zrewolucjonizować małą firmę, ponieważ dają do ręki nowe narzędzie z kolosalną siłą rażenia, na jakie do tej pory stać było głównie duże firmy. To nowy styl spotykania nowych osób, budowania z nimi relacji i robienia z nimi biznesu. Media społecznościowe to także nowy styl badania swoich produktów czy sprawdzania jakości swoich usług. To także bezpośredni kontakt z konsumentami twoich produktów, co pozwala na zwiększenie szansy na powtórny zakup, a potem następny.

Marketing na Facebooku jest jednym ze sposobów wykorzystania mediów społecznościowych i podobnie jak w przypadku dobrze skonstruowanych strategii komunikacji nie można ograniczać swej komunikacji do jednego medium, tak w przypadku mediów społecznościowych nie można ograniczać się tylko do marketingu na Facebooku.

Pomyśl o tym, aby założyć konto na Facebooku, Naszej-Klasie, Goldenline, LinkedIn, Twitterze i Blipie, poświęć trochę czasu, aby się nauczyć jak z nich korzystać i obserwuj zmiany w sposobie prowadzenia biznesu. Obserwuj który kanał daje w twoim przypadku najwięcej korzyści i na tej podstawie podejmuj decyzje, gdzie bardziej się angażować. Nie musisz tego robić na raz jeśli robisz to samodzielnie. Wiadomo, że wtedy zajmie to więcej czasu, bo każdego z tych mediów trzeba się nauczyć.

Photo courtesy Dean Meyers

Tagi: Biznes internetowy, facebook, Media społecznościowe