Jak używać Facebooka w firmie?
napisane przez Ewa, August 10, 2011
w Serwisy społecznościowe
Jak używać Facebooka w firmie? Dzisiaj kilka lekcji z najlepszych i najgorszych firm na Facebooku. Badanie zostało przeprowadzone w UK przez Conversocial i zatytułowane “Kto ignoruje swoich klientów?”
Facebook nie jest zwykłym kanałem komunikacji marketingowej. Po pierwsze jest to miejsce publiczne, po drugie należy do Facebooka, a więc firma jest zawsze gościem.
Głównym czynnikiem jaki był brany podczas badania to czas w jakim firma odpowiadała na zapytania użytkowników na Facebooku. I tak, najlepszym osiągniętym czasem było mniej niż godzinę, a najgorszym był całkowity brak reakcji.
Ranking firm na Facebooku po badaniu wyglądał tak:
1. Next z 4,3 pkt
2. Asos.com 4,0 pkt
3. New Look 3,1 pkt
4. Ann Summer 2,9 pkt
5. Marks & Spencer 2,8 pkt
6. JD Sports 1,8 pkt
7. Top Shop 1,1 pkt
8. River island 0,9 pkt
9. French Connection 0,2 pkt
10. Amazon 0,0 pkt
Jak były przyznawane punkty? Za reakcję poniżej 30 minut firma otrzymywała 5 pkt, 30 min. – 60 min. 4 pkt, 1-4 godz. 4 pkt, 4-8 godz. 2 pkt, powyżej 8 godz. dawało firmie 1 pkt, a całkowity brak reakcji 0 pkt.
Jak widać na niechlubnym końcu znalazł się Amazon.
Źródło: Brandchannel
Media społecznościowe wyjaśnione
napisane przez Ewa, February 20, 2011
w Marketing Internetowy, Marketing relacyjny, Serwisy społecznościowe
Marketing przy użyciu mediów społecznościowych, a w tym marketingu na Facebooku, to nowoczesny sposób spotykania się z potencjalnymi klientami, przy czym pozwalający rozszerzyć zasięg do takiego stopnia, jaki wcześniej był dostępny przy zaangażowaniu dużej ilości pieniędzy i czasu.
Kilka lat temu szef dobrze prosperującego biznesu chodził prawie codziennie na biznesowe śniadania, lunche, kolacje i biznes-mixery. Sukcesem było jeśli przy okazji udało się zainteresować przynajmniej jednego potencjalnego klienta. Internet to zmienił, a zwłaszcza media społecznościowe co najmniej od 2008 roku, zrewolucjonizowały świat i otworzyły dodatkowe możliwości.
Dzisiaj praktycznie w ciągu godziny, można obwieścić światu swój nowy produkt lub usługę, czy można zrobić darmowe badania marketingowe. A kontakty z nowymi osobami online można przenieść na kontakty poza Internetem i nadać im zupełnie nową jakość. W ciągu takiego samego czasu ile zajęłoby uczestnictwo w biznes-mixerze, możesz spotkać przez media społecznościowe 10 razy tyle osób niż w czasie tradycyjnego spotkania.
Media społecznościowe włączone do strategii marketingowej mogą zrewolucjonizować małą firmę, ponieważ dają do ręki nowe narzędzie z kolosalną siłą rażenia, na jakie do tej pory stać było głównie duże firmy. To nowy styl spotykania nowych osób, budowania z nimi relacji i robienia z nimi biznesu. Media społecznościowe to także nowy styl badania swoich produktów czy sprawdzania jakości swoich usług. To także bezpośredni kontakt z konsumentami twoich produktów, co pozwala na zwiększenie szansy na powtórny zakup, a potem następny.
Marketing na Facebooku jest jednym ze sposobów wykorzystania mediów społecznościowych i podobnie jak w przypadku dobrze skonstruowanych strategii komunikacji nie można ograniczać swej komunikacji do jednego medium, tak w przypadku mediów społecznościowych nie można ograniczać się tylko do marketingu na Facebooku.
Pomyśl o tym, aby założyć konto na Facebooku, Naszej-Klasie, Goldenline, LinkedIn, Twitterze i Blipie, poświęć trochę czasu, aby się nauczyć jak z nich korzystać i obserwuj zmiany w sposobie prowadzenia biznesu. Obserwuj który kanał daje w twoim przypadku najwięcej korzyści i na tej podstawie podejmuj decyzje, gdzie bardziej się angażować. Nie musisz tego robić na raz jeśli robisz to samodzielnie. Wiadomo, że wtedy zajmie to więcej czasu, bo każdego z tych mediów trzeba się nauczyć.
Photo courtesy Dean Meyers
Strategia dla facebooka i oświecony menadżer
napisane przez Ewa, February 15, 2011
w Marketing Internetowy, Social media
„To na razie włączamy strategię dla facebooka i taki raczkujący e-PR do działań dla tej usługi, a jak już ruszy, to cała para w gwizdek. Zależy mi na tym, bo chcę wiedzieć gdzie klienci widzą słabe punkty, aby je podciągnąć. Sami wielu rzeczy nie widzimy, a to przecież nie my świadczymy usługę hotelową, tylko ją kupujemy” powiedziała Zosia, menadżerka w firmie turystycznej, oferującej wycieczki zagraniczne w popularnych destynacjach.
Tak brzmi dzisiaj świadomy menadżer, właściciel biznesu, który wie co mogą mu dać media społecznościowe.
Chciałbyś włączyć facebooka i inne media społecznościowe do swojej strategii marketingowej, ale się boisz. Co powiedzą klienci? A jak zaczną „jechać po nas”? Reputacja firmy zostanie nadszarpnięta. Inni przestaną u nas kupować i pójdą do konkurencji. No i klapa! Tak myśli wielu właścicieli firm – wiem bo mówią o tym na spotkaniach.
To jest bariera do pokonania. Niezbyt łatwa, bo mentalna. A korzyści? Badania marketingowe i badanie satysfakcji klienta niskim kosztem – możliwość poprawienia relacji z klientem, poprawienie jego doświadczeń po-zakupowych, zwiększenie prawdopodobieństwa powtórnego zakupu, nawiązanie emocjonalnej więzi z klientem.. bezcenne… A może zacznie cię lubić i szanować, a przez to kupować więcej?
Przełamywanie tej bariery nie jest proste, bo nie dotyczy tylko samego właściciela biznesu, czy menadżera, ale cała organizacja musi być na to przygotowana, bo każdy pracownik w łańcuchu realizacji zakupu czy usługi zostanie wystawiony na ocenę. Pani Zosia co załatwia reklamacje też, nie wspominając o panu Kaziku, który ma bezpośrednią styczność z klientem. Pani sekretarka, pan recepcjonista itd.
Czy twoja organizacja jest na to gotowa?
Photo courtesy Karola Riegler
