Choć wizerunek firmy to nie jest zbędny zabieg kosmetyczny, to jednak wpływa na to jak ocenia cię klient.
Wizerunek to nie zabieg kosmetyczny, który może warto sobie zafundować dla lepszego samopoczucia, ale perspektywa z jakiej patrzy na firmę klient. Logo jest tworzone, aby zwiększyć sprzedaż, ponieważ logo i wizerunek to twarz twojej firmy. Inni, w tym twoi klienci lubią cię lub nie, w pierwszej kolejności w zależności od tego jak wyglądasz, a dopiero potem dlatego co mówisz i co robisz. Dotyczy to i małych, i średnich, i dużych firm.
Zobacz to na przykładzie Społem, Gadu-Gadu i McDonald’s.
Społem ma dzisiaj przestarzały wizerunek i chociaż ma piękną 135-letnią tradycję, nie czerpie z tych tradycji. Wizerunek kształtowany przez obecne i niezmienne logo oraz wystrój większości sklepów, robią wrażenie jakby czas się zatrzymał. Spółdzielnia ostatnio wprowadza zmiany polegające na zmianie wystroju sklepów, ale pozostawiła stare logo, które zupełnie nie pasuje do wprowadzanych zmian.
Jeśli i Twoja firma będzie miała przestarzały wizerunek, a będzie chciała sprzedawać nowoczesne produkty czy usługi, to klienci nie będą mieli do nich zaufania, będą podchodzić z dystansem i w rezultacie kupować mniej lub wcale.
A obecny wizerunek gadu-gadu? Logo jakie znamy kojarzy się z dziecięcością, prostotą i przyjaznością i jest bardzo dobrym przykładem jak proste i mocne logo może komunikować aż 3 wartości, a jednocześnie zapadać w pamięć. Czy dzisiaj w Polsce jest ktoś, kto nie wie jak wygląda logo GG?
Ale czy logo zaprojektowane 10 lat temu, sugeruje dzisiaj że mamy do czynienia z jednym z najnowocześniejszych produktów w Polsce? Nie. Sama symbolika, choć pasuje do komunikatora, jest graficznie przestarzała. Usługa jest dynamicznie rozwijana, by nadążyć za wymaganiami nowego pokolenia wchodzącego na rynek, ale jest oferowana pod tym samym logo, jakie otrzymało poprzednie pokolenie. Cieszy fakt, że widać już powoli zmiany, jakie wprowadza GG. Nowy komunikator biznesowy GG PRO oraz sama firma GG Network mają już bardziej nowoczesne logo, a więc i pewnie czeka nas niedługo nowa odsłona logo GG.
A co mówi o tobie wizerunek twojej firmy? Jak postrzegają ją nowi klienci? Jakich przymiotników używają do opisania jej charakteru? Opinia dotychczasowych klientów jest ważna, ale oni są już przyzwyczajeni do produktu czy usługi. Przetrwanie twojego biznesu, nawet w małej firmie jest uzależnione od przypływu nowych klientów. To właśnie osoby nie korzystające z twoich produktów i usług, ale znajdujące się w grupie potencjalnych klientów, warto zapytać o opinię na temat obecnego wizerunku w pierwszej kolejności. Pokaż swoje logo, dokumenty jakich używasz w firmie, stronę internetową. Nie opieraj się na kilku opiniach, ale zbierz ich co najmniej kilkanaście, a najlepiej kilkadziesiąt. Już przy takiej ilości zobaczysz, jakie są tendencje – wybierz te które najczęściej się powtarzają.
McDonald’s miał wizerunek barów szybkiej obsługi kreowany zgodnie z zasadami niskie ceny, ograniczone menu, szybka obsługa. Proste czerwono-żółte logo było i jest rozpoznawalne przez wszystkich. Kiedy zaczęło rosnąć zainteresowanie zdrowszym jedzeniem, na początku lat 90-tych McDonald’s wprowadził nowe, zdrowsze produkty McVeggie, McLean i pizzę, które niestety były klęską. Przyczyna? Rozbieżność pomiędzy wizerunkiem, a strategią. Mała zmiana w menu i inne działania, wyglądały co najmniej dziwnie w kontekście dotychczasowego wizerunku. Dostosowanie do wymagań dietetycznych konsumenta wymagało większych zabiegów, co w efekcie dało globalny wzrost sprzedaży np. w kwietniu’09 o blisko 8% i jest to 72 miesiąc wzrostu w kolejności.
A ponieważ w Europie sprzedaż McDonald’s rośnie najszybciej, tutaj planowane są największe zmiany. W 2010 roku żółte łuki w logo zamienią się na zielone. A to, choć niby ewolucja, to jednak rewolucja dla tej marki, która znajduje się w 10 najlepiej rozpoznawalnych i najdroższych marek na świecie.
A jak wygląda twój wizerunek osobisty czy firmowy?
